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Bill Price, Auteur ; David Jaffe, Auteur ; Jacques-Antoine Granjon, Préfacier, etc. ; Laurence Nicolaïeff, Traducteur | Paris [France] : Pearson Education France | Apprendre, toujours | 2015Fondé sur des études de cas, ce guide rassemble des conseils pour adopter une stratégie fondée sur l'identification des clients aux marques et aux entreprises, afin d'améliorer sa relation client et de gagner en compétitivité.