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Titre :
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Management de l'expérience client
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Auteurs :
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Laurent Deslandres, Auteur ;
Pierre Volle, Préfacier, etc.
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Paris [France] : Pearson Education France, Cop 2015
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Collection :
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Apprendre, toujours
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Format :
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XXII-266 p. / 24 cm
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Langues:
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Index. décimale :
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658 (Gestion des entreprises privées et publiques)
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Catégories :
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Management
Marketing
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Résumé :
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A partir de divers exemples, l'ouvrage présente les nouveaux comportements des clients face à la digitalisation de la société et des marques. Il analyse le concept d'expérience client, rapporte des témoignages de stratégies d'entreprise et conseille sur les moyens d'action.
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