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| Titre : | Management de l'expérience client |
| Auteurs : | Laurent Deslandres, Auteur ; Pierre Volle, Préfacier, etc. |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris [France] : Pearson Education France, Cop 2015 |
| Collection : | Apprendre, toujours |
| Format : | XXII-266 p. / 24 cm |
| Langues : | |
| Index. décimale : | 658 (Gestion des entreprises privées et publiques) |
| Catégories : | |
| Résumé : | A partir de divers exemples, l'ouvrage présente les nouveaux comportements des clients face à la digitalisation de la société et des marques. Il analyse le concept d'expérience client, rapporte des témoignages de stratégies d'entreprise et conseille sur les moyens d'action. |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| BZ70047352 | 658 DES US | Livre | Brazzaville | Documentaires Adulte | Exclu du prêt |