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| Titre : | Mesurer et développer la satisfaction clients |
| Auteurs : | Daniel Ray, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Organisation, 2001 |
| Collection : | Collection IQM |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-7081-2553-7 |
| Format : | XV-399 p. / ill., couv. ill. en coul. / 24 cm |
| Note générale : |
IQM = Institut qualité management En appendice, choix de documents Bibliogr. p. 387. Index |
| Langues: | |
| Index. décimale : | 380 MP (Marketing / Publicité) |
| Mots-clés: | Consommateurs;Satisfaction;Évaluation;Fidélisation |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| PN30001717 | 380 MP RAY | Livre | Pointe Noire | Documentaires Adulte | Disponible |