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Présente les principes de la démarche qualité appliquée aux produits et services d'information et de documentation. Montre que la carte qualité est un atout majeur pour conquérir de nouveaux clients ou usagers.
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Une sensibilisation à la méthode systémique en exposant les concepts fondamentaux et les principes de cette démarche. Envisage l'entreprise comme système complexe, étudie le système d'information global et modélise le système information-documen[...]